Возможные проблемы при использовании мобильного приложения

❌ VPN не работает

Если перестал работать VPN:

1. Проверьте, что статус Вашего аккаунта активен

Перейдите в личный кабинет в telegramm боте (@You_VPNBot) и нажмите: "Главное меню", здесь вы увидите статус Вашего аккаунта.

2. Проверьте, что Вы используете количество устройств согласно Вашему тарифу.

Подробнее о тарифах, Вы можете ознакомится здесь

3. Проверьте обновления приложения на Вашем устройстве

Перейдите в магазин и проверьте, требует ли приложение обновления

4. Убедитесь, что у Вас удалены в настройках телефона другие VPN сервисы!

Другие сервисы могут мешать работе основного VPN подключения

🐢 VPN ничего не грузит

Мы используем серверы разных стран и разных провайдеров - при каждом новом подключении происходит алгоритм поиска оптимального сервера для вас, который в данный момент работает на максимальной скорости. Это сделано для того чтобы исключить фактор того, что из-за VPN у вас что-то не работает или не грузится. Поэтому обычное переподключение к VPN должно решить проблемы.

Подключаться к VPN следует обязательно через само приложение, а не через Настройки телефона, чтобы подключение выполнялось по алгоритму, описанному выше.

Если после переподключения все загружается до сих пор очень медленно - в 95% случаев это связанно со скоростью вашего интернета у провайдера, проведите замер скорости на сайте speedtest.net

Если Ваша скорость без VPN ниже 20 мб/с это может приводить к тому, что у вас все загружается медленно и дело тут не в VPN.

💔 VPN не грузит Instagram

Рекомендуется после включения VPN, перезагружать Instagram. Поэтому если Instagram не грузит - включите VPN, сверните Instagram и зайдите в него заново и несколько раз подряд обновите Главный экран Instagram свайпом экарана вниз несколько раз подряд.